去哪儿网发布“消费者保障计划”

　　4月22日，去哪儿网隆重举行了“消费者保障计划”发布会。为此， 去哪儿网郑重邀请了国家旅游局、国家工商局、中国消费者协会等监管部门和去哪儿网的供应商代表参加了此次发布会。去哪儿网的COO彭笑玫、机票事业群CEO杨威、无线事业群CEO谌振宇、去哪儿网副总裁杨海俊等高管也一并亮相。

　　实施全网“先行赔付”

　　2015年，互联网+的政策红利正式开始渗透到传统行业，融合传统旅游业和互联网的在线旅游行业作为最早一批受益者，已经步入正轨。今年更是中国在线旅游行业飞速发展的一年，作为国内领先的在线旅游平台，去哪儿网在帮助越来越多的消费者出游的同时，希望能引领行业产业链更多地关注和保障消费者权益，提升服务品质。

　　一向以“消费者第一”为原则的去哪儿网将2015年定为“服务年”，为了更好地为消费者服务，去哪儿网COO彭笑玫在发布会上表示将坚定不移、尽善尽美的在全网实施“先行赔付”，范围包括去哪儿网的酒店、机票、度假、门票等所有产品。

　　所谓“先行赔付”，是指消费者一旦遇到问题，不用去找代理商，直接由去哪儿网在第一时间进行赔付。后期去哪儿网会根据责任归属，判断是由供应商还是去哪儿网自身来承担这笔费用。

　　这种全方位的保障体系是由去哪儿网与供应商达成一致的结果。每个供应商在加入去哪儿网平台时都会缴纳一定金额的保证金，表示认可去哪儿网“消费者第一”的理念，愿意接受相关约束，并致力于与去哪儿网一起为消费者提供高品质的服务。

　　对此，中国旅游研究院院长戴斌指出：“说走就走的背后，一定有强劲的商业系统为支撑。我认为去哪儿网推出的消费者保障计划，是在之前充分保障游客自由旅游的基础上，又加上了一把安全的锁。”

　　以技术为根本 提升服务

　　据悉，去哪儿网将再次颠覆以往的模式，不再只满足于扮演供应商和消费者之间的媒介角色，而是要引领整个产业链去更好得满足消费者的需求。而实现上述目标的最佳路径就是技术，其中包括智能呼叫中心、人机对话等等 。

　　现在去哪儿网的呼叫中心正在日益智能化，可以把很多打到供应商那边的电话全都通过部分的云技术，进行优先排序，亲自接听一些最高紧急的电话，以提升服务的质量。去哪儿网认为所有合作伙伴服务、产品质量的问题，最终落到一点就是技术问题，如果在中国的旅游行业的这个问题能够被技术解决，那么能提供解决方案的只有去哪儿网。