中移动4G用户破亿，70万钉子户无法升4G

2月15日上午，中国移动通过微博宣布4G用户数已突破1亿户，联合小伙伴们共推出4G手机917款，据悉该数据为截至2015年1月底的统计，也就是从0到1亿的4G用户，中移动仅用了14个月不到的时间。2013年12月4日获得TD-LTE牌照之后，中国移动大举推进4G商用相关工作。最新数据显示移动4G已拥有70万个基站，覆盖人口达10亿以上，实现绝大部分城市（超过300个）、县乡一级的连续覆盖。

2G时代独大、3G时代遭猛追，移动对4G自然不敢怠慢，2014年中国移动的4G网络部署相当于3G 6年的规模，2G 20年的规模，不过这70万的4G基站并非完全新建，不少是在原2G、3G基站的基础上升级改造的，于是问题就来了，此前口碑良好的移动3G覆盖变差，甚至还波及到过去非常稳定的2G网络覆盖，影响到7亿多移动2G/3G用户的体验。

在迅速发展1亿4G用户的过程中，中国移动提出“0元升4G”、“0门槛升4G”、“不换套餐不换号”、“换SIM卡就可升4G”等策略，很多用户只需使用移动4G手机并换成USIM卡就能体验到4G，自然而然就成为了移动4G用户。然而有一批老用户一年多以来苦于无法升级4G，皆因他们使用的是中移动的无限流量旧套餐，被视为“钉子户”特殊对待。而当他们对移动“0门槛升4G”等广告失实进行质疑和维权之后，中国移动内部通知各省市公司迅速回收或清理相关宣传物料，以规避法律风险。

此前科客网已报道中国移动为处理这批特殊用户内部出台处理对策，欲借媒体公关、技术限制等手段强行清理无限流量卡用户，据了解数年来中国移动通过各种方式已将256万的无限流量卡用户减至70余万户。除了无法使用4G之外，这批无限流量套餐用户部分还曾被移动单方面进行数据限速甚至取消套餐，维权过程中少数用户还遭打击报复。

据新浪微博@全国无限流量卡用户维权联盟透露，截至2月12日，2015年无限流量套餐用户在全国已发起维权达26场，同时@央视财经证实众多用户就此投诉到央视315晚会，节目组已将此类投诉进转给相关部委。随着央视315以及各方媒体对此事件的关注度越来越高，中国移动深知这回是无法低调处理，于是开始通过微博高调施压，另一方面也抓紧与相关媒体进行公关沟通。

2月8日，@中国移动10086微博发帖称“一张WAP包月套餐卡炒卖赚百倍利润；烧香、送花圈、围堵营业场所；可曾见过这样的‘受害者’？中国移动重视客户合理诉求与合法权益，主张依法合规解决WAP包月套餐争议。借此业务进行屯卡倒卖或租用牟利人员，混于正常诉求客户中，干扰公共秩序、网络炒作发表不实言论，对此中国移动已向公安机关报案。”，然而随后有网友发现配图中的维权花圈存在文字PS嫌疑，指出或为捏造事实误导舆论的阴谋。据北京百联咨询有限公司创始人庄帅披露，“中国移动集团公司曾经给几名内部员工颁发过“自媒体”证书，鼓励这些员工代表移动在网上发声。持自媒体证书的某员工在一篇回应性文章中，矛头直指维权的用户，指责这些用户是‘卡贩子’，是‘一帮假借媒体曝光之名威逼企业的乌合之众’”。

（2月8日中国移动10086微博截图）

（网友指出中国移动10086微博配图存在PS嫌疑）

记者曾与多名持无限流量卡套餐的用户进行过沟通，他们普遍希望能用上4G而不是谋求赔偿或者其它，他们虽持无限流量卡但并未无节制使用，移动声明所指出的“网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢等状况”基本不可能出现，因为移动3G理论下行速率也就2.8Mbps，实际下载速度在200KB/s以内，如果这样的速度也会导致网络瘫痪，那中国移动的网络也太烂了。

正如庄帅所评论的，“并不是所有的拥有无限流量卡的客户都转卖过卡，移动为了个别卡贩子就全面封杀，难道抓了一个贪污的移动公司经理就要全公司都抓起来吗？”。中国移动不应将正常用户视为“卡贩子”或“钉子户”，对无限卡偷偷限速、失实广告宣传4G升级、限制WAP包月套餐卡使用4G等行为存在单方毁约之嫌，受影响的用户有权有理进行正常维权，双方理应以诚相待妥善沟通解决方案。

点评：70万WAP包月套餐卡用户虽然只是中国移动1/1000不到的用户，但他们正常的权益应该得到维护，中移动应秉承契约精神提供相应服务，不能放任捏造事实误导舆论的行为，用户也该理性维权。