小灵通莫名被销号 南京电信拒绝回应“强逼”升级
时间：2014-07-03 13:37:37 来源: 互联网 复制分享
近日，有网友在南京日报南报网论坛投诉台讨论版上发帖称，用了十几年的小灵通被莫名注销了号码，向南京电信投诉后，客服告诉他，要继续使用只能“升级套餐换号码”。对此，该网友很“冤屈”：“未经我同意怎能直接注销我的号?难道是电信要强逼客户把小灵通升级吗?”
使用十几年的小灵通突然被销号，电信“解释”销错了
该网友投诉称，他有个尾号为8880的小灵通号，已使用十几年时间，平时都靠这个电话联系工作事宜和朋友，但上星期五，他的小灵通却突然无法拨打电话了，向南京电信反映，客服说这个号码被销掉了。
“我明明没有申请销号，电信怎可以随意把号码销了?投诉后第二天，电信通知我，说是可以给我换号码，我拒绝了，这个号码我用了10多年，换号码会给我的生活和工作带来严重不便。听说小灵通要退市了，这难道是电信要强逼客户把小灵通升级为手机吗?”该网友说。
28日，记者联系上该网友卢先生。他告诉记者，“27日下午号码已经恢复，28日上午九点多，小灵通可以正常使用了。电信给我的解释只是号码销错了，给了100元的话费作为补偿，其他没有作说明”。
南京电信承认“不小心”销号，拒绝回应“强逼升级”
当天，记者联系南京电信核实情况，一名林姓工作人员回应称，卢先生的小灵通之前确实被“不小心”销号，但现在号码已恢复。对于南京电信是否存在“强逼”小灵通升级一事，她表示问题已经解决，不方便接受采访。
记者通过南京电信客服了解到，南京的小灵通业务从2013年12月31日开始已经停止办理，但以前的老用户都是可以正常使用的，目前电信方还没接到小灵通退网的通知，暂时还不会退市，只是因小灵通功能的局限性，建议用户“转网”，即将小灵通升级为手机，但不会强制执行，“升级”并非免费，需要花钱购买电信手机才可以。
短评：谨防电信变相“强迫升级”
网友投诉小灵通号码莫名被销，南京电信承认确实“不小心”销错了，对网友造成的损失和不便，给予100元话费作为补偿。“粗线条”来看这起投诉，南京电信认识错误的态度还是“端正的”，补偿还是“合理的”，投诉人对此也表示基本满意。但仔细分析，该投诉还有不少细节存在问号，并不像文中南京电信一名负责人说的“问题已经解决”!下面的问题，你还要“接受采访”，不管你“方不方便”，你需要向你的消费者来说明。
问题一：消费者称，刚开始投诉时，电信客服称要继续使用只能“升级套餐换号码”，电信客服的说法从何而来?该客服是否涉嫌引导消费者违背自身意愿另花钱“升级套餐换号码”?若消费者不较真，不继续追究下去，处理的结果会不会就不一样?
问题二：小灵通业务办理已经停止，市场用户在持续萎缩，许多老用户在使用过程中感觉“受歧视”，他们的权益如何得到持续保障?小灵通信号覆盖能否持续增强?电信会不会因为小灵通“终将逝去”，而在小灵通业务上投入减少、服务“打折”，小灵通变成“不灵通”?是不是想获得更好服务，只有“转网”、“升级为手机”这一条路?如果不是，那消费者面临的就是一种变相的“强逼升级”。
这些，都需要电信说说清楚。
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