新华社点名批58同城：互联网业务不能成“黑暗丛林”

　　感谢IT之家网友SunnyChung的线索投递

　　7月19日消息今晚新华社发出《》的调查文章，内容称50岁的农民工老张一直从事室内装修，去年为增加订单量，在一位朋友推荐下与58同城签下信息服务套餐。结果58同城提供的订单信息毫无用处，但每条扣钱却不含糊，老张申请退款却遭到拒绝，还被告知介绍一个新用户可以得1000元。

　　新华社称，看似“馅饼”的背后，分明是“陷阱”！50岁的农民工老张在这号称“中国第一分类信息网站”的58同城，遭遇一连串令人啼笑皆非的奇葩事件。业内人士认为，互联网业务不是尔虞我诈、弱肉强食的黑暗丛林，应恪守社会道德准则。

　　新华社《这果然是一个神奇的网站！农民工老张被坑得很无奈》原文如下：

　　来源：新华社

　　记者：刘大江、宓盈婷、李建国

　　“简单可信”

　　“用户第一”

　　“人人信赖的生活服务平台”

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　　进入58同城官方网站，类似口号和愿景响亮而美好。

　　然而，外地农民工老张却没收获预期中的美好，反而气恼而无奈：看似“馅饼”的背后，分明是“陷阱”！

　　去年至今，他在这个号称“中国第一分类信息网站”的58同城，遭遇一连串令人啼笑皆非的奇葩事件。

　　图为北京五八信息技术有限公司三楼大门。（新华社记者刘大江摄）

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　　“杀熟”有套路，“神器”不神奇

　　50岁的农民工老张第一次“触网”，是在认识北京五八信息技术有限公司业务员史某某之后。

　　20多年前，他从河南信阳老家来到北京，一直从事室内装修，行业竞争日趋激烈，接单越来越难。去年，一位朋友推荐了58同城，“因为是熟人介绍，我当时没有起疑心。”

　　据老张回忆，一见面，58同城业务员史某某就推荐信息服务套餐，说公司平台有几百万商户，只要交7800元咨询费，根本不用愁没有业务订单。经过一番讨价还价，史某某同意把咨询费减至7000元，这种信息服务必须在一款名叫“抢单神器”的手机APP上才能进行。

　　老张说自己不会用智能手机，史某某当即拍胸膛说，可以根据老张提出的条件帮忙抢单，然后通过手机短信发给老张，保证发过去的信息满足条件，真实有效。2016年5月17日，双方签署了协议。

　　不用四处奔波，只需在手机上动动手指头，就可以接到称心如意的业务，这简直就是梦寐以求的阿拉丁神灯！老张满心期待“从天上掉下来”的订单。

　　然而，接下来一个星期里，老张断断续续地收到业务员发来的9条订单信息。“这些信息根本没用，要么客户太远，要么违背承诺群发多人，甚至还有假信息。”

　　老张说，有的订单客户远在怀柔、平谷，他从大兴出发，坐公交车单程就要三四个小时，活不大工地又不让住宿。

　　“有一次我去客户家，客户说我是58同城派来的第五个人。”58同城曾承诺：同一条信息最多发送给3个人。

　　还有一次，他根据订单给客户打电话，对方很诧异，说她家压根儿没打算装修。

　　尽管这些订单信息毫无用处，但每条扣钱却不含糊，“最高的一条扣了199元”，9条信息共计扣除1097元。

　　感觉受骗的老张多次要求退钱，均被史某某拒绝。不过史某某出了个主意，说只要是介绍新客户过来就可以返钱。根据录音资料，史某某在电话中说，每介绍一个客户，可以给1000元回扣。

　　老张对此很警惕：这不是逼着我再去骗别人吗？再说，熟人骗熟人，骗来一个就给回扣，这种“杀熟”，不是传销的套路么？

　　北京五八信息技术有限公司大厅墙上，贴着“简单可信”“用户第一”等口号愿景（新华社记者刘大江摄）

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　　“常经理”变“李总监”，大变活人“耍魔术”

　　为了拿回血汗钱，老张无数次打电话给业务员史某某，都没有下文。无奈之下，他多次前往北京五八信息技术有限公司催讨。2016年6月3日，该公司终于和他签署了一份退款协议。

　　然而，这份正式名称为《58同城网络服务解除协议》的退款协议，堪称闹剧。

　　在这份退款协议上，记者看到乙方联系人的签署人为“史某”，而非“史某某”。老张说：“这个业务员肯定叫史某某，我看过他的身份证。”记者再三打听，该公司并无“史某”这个人。

　　更蹊跷的是，这份协议并非“史某某”本人签名，而是一名自称史某某上级的“常经理”代签。老张说：“他当时在我的笔记本上写下他的姓，还留了手机号码给我，我后来多次给他打电话，但从未接通过。”

　　此外，这份退款协议并未加盖58同城公章（或合同专用章），按规定，这是一份无效合同。

　　之后老张等了好多天，都没等到退款。他只得再打电话，史某某说自己已经升职为业务经理，不再经手具体业务，“你可以去法院告我们”。老张此时才明白，“常经理”写退款协议，原来是推诿打发的“缓兵之计”。

　　退款协议闹剧，并未就此结束。

　　今年6月27日，老张和记者再次登门，一位自称58同城“李总监”的人出面接待。一见面，老张很吃惊：这个“李总监”不就是去年的“常经理”么？他和这个人见了七八次面，绝对不会认错。

　　这出“大变活人”魔术，到底怎么回事？

　　记者了解到，该公司的确有一个常经理，但去年已经离职。面前这个“李总监”真名叫李某，是58同城北京分公司总监，竟然冒充“常经理”和老张签退款协议。

　　图为北京五八信息技术有限公司大厅一角。（新华社记者宓盈婷摄）

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　　互联网业务不能成为“黑暗丛林”

　　业内人士认为，互联网业务不是尔虞我诈、弱肉强食的黑暗丛林，互联网企业更应该遵纪守法，恪守社会道德准则。

　　6月27日，记者来到位于北京市海淀区学清路的北京五八信息技术有限公司。在三楼大厅，从内部办公区域不时传出高亢甚至疯狂的呐喊，询问后得知，公司正在开展销售培训。

　　记者向保安表明来意，该保安赶紧声称自己是第一天上岗，什么都不知道。然而，老张告诉记者，这个保安去年就在这上班，见他都好多次。

　　58同城总部品牌公关部高级经理金某某告诉记者，问题的根源在于老张缺乏上网抢单的能力，而平台发展他为客户并予以承诺，但后续服务没有做到位。至于那份退款协议，则完全无效，原因在于公司工作人员违规操作。

　　老张对此哭笑不得：既然明知他连上网抢单都不会，58同城为什么还要极力推销“抢单神器”昂贵套餐呢？前不久，58同城客服还打电话给他，坚持不予退款。对他来说，这可是一大笔钱，爱人和他闹矛盾，今年过年也没钱回老家，无奈之下，他还报过警，向朝阳区法院起诉过。

　　日前，记者书面对此事再次求证，7月17日一份盖着“五八同城信息技术有限公司”公章的传真件回函表明，此事件发生后，公司针对直接责任人，包括：业务员、业务经理、总监以及分公司总经理，做出了包括开除、扣罚全年度奖金、停止晋升等处理，并内部通报。

　　该传真件强调，“张师傅此次遭遇属偶发性事件”“不能说（因）张师傅一个人就完全抹杀掉（抢单神器）这个产品在其他商户中的作用”。金某某也向记者表示：农民工老张的遭遇完全只是个案。

　　然而，老张告诉记者，去年他多次前往58同城催讨血汗钱，每次都看见该公司门前围着一群人在讨说法，就“抢单神器”维权，有的人还拿着高音喇叭，喊“58同城坑人”。

　　“我也被58同城坑了”，农民工老张说。