【百店千人】金手指王伟娜: 服务做好, 十岁孩子仍到我的店里来!
时间：2017-09-16 08:51:32 来源: 互联网 复制分享
为了深入了解一线母婴店现状，中童传媒渠道部总监王洁携记者语墨走进了浙江地区，并为我们带来第一手资料和报道：今天我们向大家介绍80后美女老板王伟娜。
身在电商重灾区，却坚决不让门店“触电”。做事风风火火的王伟娜，做生意也像是拥有金手指开了挂，凭借稳扎稳打的服务深耕区域，硬生生闯出了一片天！
王伟娜是一个典型的80后白羊座女，做事风风火火，本着孩子该上幼儿园，自己不能闲着，就研究起了开店。本来是想做烘焙店，后来一考察，觉得母婴店不错，当机立断，做起了母婴店。那时候已经是2011年的12月，可以说母婴店的黄金时期已经接近尾声了。
但是开店满足不了王伟娜，她知道这行靠零售并不能长久，从开业之初，她就加进了服务环节婴儿洗澡和游泳。
王伟娜觉得，开好一家店:
首要因素是选址。选址要好，才有客流量。
二是选品。产品要根据区域特色不断调整，这是一个替代的过程。产品质量同样需要把关，只有好产品才能带给消费者。更重要的是产品要适合家长的心里预期，家长的想法才是决定宝宝吃什么、用什么的关键。如果厂家和经销商政策给支持的话，她会比较愿意推。
王伟娜认为，现在网络咨询发达，消费者主观意识强，导购的话他们未必听，反而比较相信自己在网上查到的。如果产品在线上口碑好，线下他们只需要稍微推一下，顾客就很愿意购买了。
在金手指的店里，记者看到了国产大牌奶粉。当问及销量，王伟娜表示还不错。在浙江这片电商、海淘重地，很多人都看重国外奶粉时，金手指的国产奶粉能被认可也属不易。对此，王伟娜谦虚的一笑：“其实没什么，现在也都在倡导国内配方更适合中国宝宝体质，也有一些顾客网上查到以后愿意买国产大牌奶粉，支持国产嘛！”
三是做好服务。一直稳扎稳打做服务是王伟娜的作风，她觉得只有做好服务，增加粘性，才能让顾客一直到店。尤其是婴儿洗澡这一项，几乎成了金手指的招牌，很多12年第一批到店的客人，现在还会带孩子来店里洗澡，有的甚至已经十岁了。店员有时候也会婉拒他们，但是客人总在说：“不到你们家店来洗，我孩子去哪儿啊！”就这样，王伟娜的金手指依靠服务积累下口碑，到店新客很多是老客介绍来的。
记者在王伟娜的店里看到一个有趣的现象，她将店铺内二层一半设置成小型儿童游乐园，另一半是婴儿洗澡和游泳的区域。她说：“希望小孩子玩累了，出汗了，顺道洗个澡。”多数母婴店强调吸引孩子，但是没人能做到王伟娜这样真真切切单独辟出一片区域做儿童娱乐设施。毕竟对于孩子来讲，有得玩才能让他们觉得快乐。
她在未来还会更加注重服务这一块儿，想要把店内空间充分利用起来，提高坪效，但还是会以强势项目婴儿游泳和洗澡为中心，深耕一个服务项目，再往外拓展小儿推拿这一块儿。
王伟娜暂时不会触网，她觉得如果自己开了网上商城，将到店顾客引流上线上，他们形成消费习惯就会一直在网上购买商品，反而不会到实体店来了。
王伟娜
金手指母婴生活馆总经理
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