以服务赢市场 华为携手合作伙伴实现服务第一品牌

在ICT发展的初期阶段，用户往往更多关注产品功能，而进入数字时代，随着“云大物移”等新技术的涌现，ICT开始成为驱动企业创新变革的核心力量，越来越多的用户开始清晰地认识到，需要的不再是某一个产品，而是ICT解决方案和服务。

华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录指出，服务已经成为全行业ICT需求的共同特征。大家所熟悉的硬件产品正在向以人才、工具和流程为特征的服务价值进行转移；ICT的服务也正在对很多行业产生深远的影响。在华为看来，未来是“万事皆服务”！

服务能带来什么？

关注了2015华为中国合作伙伴大会的朋友可能记得，华为提出了“超越梦想 共筑辉煌”的愿景，而服务正是联接梦想的桥梁。孙茂录表示，服务是华为面向数据时代的ICT解决方案重要组成部分，华为不断地与合作伙伴一起进行服务创新，使之成为公司的核心竞争优势。华为“大服务”解决方案，涵盖规划、设计、实施、运营到提升等全生命周期。

毫不夸张地说，大服务的解决方案必是商业模式的引领者，其将带来四大价值体验，即包含创新引领、业务使能、基础保障以及人才联盟四大部分的服务解决方案。此外，在人才培养方面，包括三大培训方案——产品技术培训、华为的认证培训，以及管理培训，华为未来将会把80%的服务内容授权开放给合作伙伴，希望与合作伙伴实现能力互补、资源互补；同时在解决方案互补方面，一起向客户提供丰富的服务解决方案，共同来撬动710亿大服务的市场。

在刚刚过去的2014年，在大服务的战略下，华为不仅全面提升了客户满意度，更重要的是，合作伙伴的服务收益再次迈上新的台阶。从数据上看，服务收入过千万的华为合作伙伴超过20家，过去4年，合作伙伴服务收入年复合增长率达80%，三钻及以上服务合作伙伴占比近50%。

合作伙伴背后强有力的支撑

作为华为首批CSP五钻合作伙伴的联强国际，其华为事业部总经理侯勇表示，服务强调体系与能力，华为服务体系流程从大的传输业务到终端业务都有非常完整的支撑，能力也相应得到了强化。在与华为合作的七年里，联强国际在华为的支持下，已经在全国多个城市构建了服务组织，并通过联合华为的服务平台能力与联强国际在区域布局上的优势，能够匹配客户需求为客户提供贯穿整个业务生命周期、涵盖华为多产品的专业服务，从而提升了用户感知，促进二次销售、实现差异竞争优势并完善解决方案，全面提升客户满意度。”

从合作伙伴大会上也不难看出，1.2万人的规模意味着需要一个庞大的服务体系与之对应。华为优质的服务管理基因也在其企业业务中得到了很好的延伸，合作伙伴在服务上有底气，有实力，更有在服务业务中实现突破的决心。

作为交通领域服务商，中国智能交通系统控股有限公司CTO关积珍介绍，“我们在项目运维上对智能化综合服务能力有着很高的要求，其中涉及系统服务的可靠性以及对项目运行的安全保障，惟有华为有能力提供大平台和标准化流程的强有力支撑。华为在服务支持上从体系入手为合作伙伴护航，从流程上做到精细化运作，大服务的效能在行业服务上发挥得淋漓尽致。”

尽管在现阶段已经赢得了很多称赞，但华为的脚步仍未停止。在未来三到五年内，华为希望通过产业链的健康发展以及华为在ICT服务的快速转型成为中国区ICT服务的领导者。孙茂录表示，华为将分为三个阶段，首先，2011年到2013年会聚焦在服务的能力建设上；2014年到2016年，华为与合作伙伴一起携手在部分行业实现服务第一品牌的目标，实现基础能力的快速提升；到2019年，希望大服务的收入占比能够达到整体收入的1/3，成为华为服务的规模盈利年。最终，华为希望用3-5年的时间成为中国区企业市场服务引领者。

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