苹果网站推出一项名为Express Lane新功能

　　据报道，苹果日前在其技术支持网站推出一项名为“Express Lane”(快速通道)的新功能，可使用户更快捷的登记产品故障、获取问题解决方案以及联络客服人员。

　　

 

　　快速通道将三段式支持服务合为一体进行操作。用户可通过“产品种类”搜索产品、也可以在“我的产品”或“维修记录”中检索之前提交的产品信息。

　　初步看，新的操作流程可提高用户查找技术支持答疑的效率。其中，“我的产品”选项卡包含用户之前注册过的所有产品以及对应的序列号，非常便于使用。

　　Express Lane可为用户提供针对具体故障的技术支持文档以及客服联系方式。对于某些故障，用户需输入硬件序列号以确认产品保修状态，同时网站还将引导用户前往正确的服务支持版面。