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乔布斯说过:“顾客多数时候并不知道自己需要的是什么,苹果公司从来不做市场调研,我们要做的事情就是超出用户的预期。”所有用过iPhone的顾客都会由衷一叹:哦,这才是我要的手机!

1月17日,距“和”品牌发布满一个月,中国移动携手苹果公司推出传闻已久的定制版iPhone5S。与此同时,由中移动倾十年研发经验和技术积累,在号簿管家和彩云通讯录基础上,重新回炉打造的综合升级版本——和通讯录,也正式上线AndroidV3.01和iOSV3.0两大全新版本。作为日前被乔布斯继任者库克赞为“伟大公司”的中国移动重磅打造的产品,和通讯录,它能否让用户由衷说一句:哦,这才是我要的通讯录?

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测评版本:AndroidV3.01下载地址:http://pim1.10086.cn

MIUI式产品哲学

要回答上述问题,得先了解用户想要什么?尽管乔布斯说消费者通常不了解自己的需求,但笔者相信,大部分用户都知道自己对通讯录的基本需求:上传联系人到云端;恢复联系人到手机。对开发商而言,单做好这两点其实也能满足用户,却无法将自身产品与竞品区隔开。同质化严重,正是目前通讯录产品普遍存在的问题。如何突围?在流行做“轻”产品的今天,和通讯录给出反向开发策略:把基本需求做极致,在此基础上,深入挖掘用户需求,提供差异化体验,适度把产品做“重”。简言之:人无我有,人有我优。炙手可热的MIUI正是这套产品哲学的忠实拥趸。围绕这一思路,和通讯录“联系人”为基点,将“电话和短信”作为做“重”的方向和突破口。效果怎样呢,大家一起来看一看。

【差异化体验篇】

来电还能秀云名片

如锤子科技创始人老罗所言:“智能手机它首先是一台手机,之后才是其它的设备。”而最能体现一台手机属性的功能莫过于电话。对年轻用户来说,电话并非接打这么简单。无论是风靡一时的彩铃,还是后来兴起的大头贴,背后都隐含着彰显个性的深层需求。有没有一种更好的形式来满足这一需求?来电秀和云名片,就是和通讯录抛出的两个新招。

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云名片,顾名思义,就是存在云端的名片。用户可在【云备份】标签页编辑个人云名片。相比彩铃和大头贴,它具有更丰富的表现元素。用户不仅可定制个性化头像,也可随意命名个人名称。系统还内置“默认、科技时代、商务节奏、糖果之家和小清新”五套主题,供用户任选其一作为来电秀背景。而个人信息同样可自由定制。用户可根据个人实际,从生日、邮箱和公司等九种类型中自由组合,打造独一无二的专属名片。而且只要开启“向通讯录好友展示我的名片”项,所有好友都能看到用户云名片信息。

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除了定制“我的来电秀“,用户也可选定任一好友,打造“TA的来电秀”,实现TA的来电你做主。和个人云名片一样,好友头像、昵称、资料和主题风格均可自由定制。颇显用心的一个细节是,系统提供了12个备注标签,用户可根据双方相识的情形,将好友备注为“旧同事、游戏玩家、旅游结交”等类型,以便来电时一眼识别。此外,个性铃声、好友分组、收藏星标等个性化选项,都有助于用户快速理顺人脉。

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另外值得一提的是,当用户分享好友名片,在添加收件人时,一输入号码就会弹出浮窗,实时匹配手机里的联系人,相当人性化。不过在导入好友头像方面,和通讯录还有提升空间。相比老罗与新浪微博合作,实现批量导入微博好友头像的傻瓜式操作,单个导入好友头像稍显繁琐。如果中移动后续能加入批量导入飞信好友头像的功能,相信能取悦更多用户。

通讯录也能秒发网络短信

当用户习惯于通过飞信或微信收发网络信息时,和通讯录说:其实我也行。接着你试了试:哦,原来通讯录也可以发网络短信。然后你一路玩下去,发现网络短信居然可以“秒发”时,一定会哇:原来网络短信还可以这样玩。这正是笔者测评网络短信功能后的心路历程。

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和通讯录普通短信功能支持收发语音消息、图文消息。这一点与时下主流的OTT工具基本一致。当用户点按【联系人】和【信息】两个标签页右上角的“群发短信”图标时,就会发现“标准模式”和“秒发模式”的网络短信功能。首次启用需要移动用户先验证本机号码(系统自动发送一条短信开通)。

秒发模式下,每位用户每月可发送30条网络短信,还能享受10秒内一次群发50条短信的更好服务,相信春节期间能虏获不少拇指族的芳心。而且,这一切不受手机蜂窝信号影响,只要手机有wifi连接就能秒发。实测发现,系统会自动判断手机联网状态,在普通短信和网络短信之间自动切换,用户不必担心花冤枉钱。

【极致体验篇】

即时同步还能“时光倒流”

专注、极致、口碑和快,是雷军所推崇的互联网七字诀。再简单的产品功能,如能把体验做到极致,带来的将是用户粘性。如前所述,备份和恢复是通讯录基本需求。和通讯录最初版本,即号簿管家,主打的就是这一需求。中移动近十年的专注研发和技术积累,为和通讯录云同步极致体验创造了可能。

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多频率智能同步+时光机,便是其中两大利器。智能同步提供“即时、每天、每周”三种同步频率,充分照顾不同用户的同步需求。如果说后两者适合交际不广的用户,那么即时同步则意在取悦交际达人。一旦开启即时同步,用户对联系人资料的任何一点改动,都会第一时间自动同步到云端,从而确保云端与本地数据时时保持一致。此外,用户还可同步黑白名单,自主选择“覆盖”与“合并”两种上传、下载方式。

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值得一提的是,即便用户操作不慎,在同步过程中,不小心覆盖掉本地或云端数据,也无须担心。只要打开时光机,根据日期查看智能同步的“变更详情”,再点按“还原”,即可实现“时光倒流”,将数据恢复到误操作之前的原始状态。

小创新用对地方也能制造惊喜

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在日常生活中,当用户需要紧急拨打电话,以便预定酒店、订购外卖、挂失银行卡或联系售后……时,经常会为找不到客服电话而焦急万分。如果直接在通讯录拨号盘集成公共服务号,岂不方便多了?和通讯录这个看似平常的设计,恰恰体现了科技以人为本的理念。用户只需点按【拨号盘】右上角的【号】,就能拨打“酒店预订、紧急救助和品牌售后”等12大领域多达300多个公共客服号。

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相比查询客服号,如何从几百条短信里快速找到自己想要的那一条,是更考验用户的一件事。大部分手机自带通讯录里,短信是无法搜索的,即便有也只能搜索联系人。用户通常只能一一排查。和通讯录加入全局搜索,将搜索范围指向短信内容,无疑极大提高了搜索效率。笔者日前忘了公司年会举办地址,后来想起之前有短信通知,便在【信息】页顶部的搜索框输入“年会”,一下子就找到两条相关短信,解决了燃眉之急。

结语:哦,这才是我要的通讯录

乔布斯之所以成为超级产品经理,在于他不仅能洞悉用户需求,更能创造用户自己也没意识到的潜在需求。当大部分用户习惯于用通讯录来解决联系人备份这一基本需求,并且认为通讯录只能如此时,和通讯录用即时同步和时光机告诉用户,云备份其实可以更酷;接着它亮出了网络短信秒发、云名片、全局搜索、公共客服号和语音拨号等差异化服务,并用极致体验让用户由衷说:哦,这才是我要的通讯录。

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